C 12.12.07 вступят в силу поправки в "Закон о защите прав потребителей", которые должны существенно изменить подход продавцов, производителей и сервисных служб к покупателю. Но ожидать, что в каждом магазине с послезавтрашнего дня вдруг начнут проявлять сознательность и будут неукоснительно выполнять закон в отношении клиента, не стоит. Потребителям самим нужно научиться разбираться в своих правах.

Сдать некачественный товар, обнаружив дефект через некоторое время после покупки, можно и без чека, хотя продавцы, как правило, пытаются убедить покупателей в обратном. В соответствии с п. 5 ст. 18 закона "О защите прав потребителей" отсутствие чека у покупателя не освобождает продавца от ответственности за дефекты товара.

Доказать факт покупки именно у данного продавца можно при наличии свидетеля (знакомые, члены семьи), в присутствии которого делалось приобретение. Нередко в магазине требуют привести двух свидетелей, но закон их количество не оговаривает.

Доказательством в данном случае может служить также фирменная упаковка товара, гарантийный талон, ярлык или этикетка, сервисная книжка или любая другая сопроводительная документация. Причем если на момент возврата стоимость товара возросла, то продавец должен учесть это при выплате денег. Правила расчетов с покупателем при изменении цены регламентированы ст. 24 закона.

Сейчас очень популярна доставка товара курьером, и зачастую расписка покупателя в том, что он не имеет претензий к качеству привезенной ему покупки, оборачивается против него. Обнаруженные при вскрытии упаковки дефекты продавец может и отказаться признать, сославшись на подпись клиента. Но это незаконно.

В ст. 18 закона "О защите прав потребителей" указано, что покупатель имеет полное право предъявлять претензии по скрытым недостаткам, которые могут быть незаметны при первичном осмотре, но проявляются в течение длительной эксплуатации (до истечения двух лет со дня покупки). Кроме того, новые поправки предусматривают введение платы за нарушение срока доставки - 0,5% от суммы предоплаты ежедневно.

Что касается новой бытовой техники, то с ней дело обстоит еще проще для потребителя: даже если продавец отправляет чинить неработающий чайник или пылесос в сервис-центр, следовать его требованиям не стоит, потому что по закону клиент сам вправе выбрать, как ему поступить - попросить вернуть деньги за товар, заменить его на аналогичный, согласиться на ремонт или настоять на уценке за дефект. Все это оговорено в п. 1 ст. 18 закона "О защите прав потребителей".

В новой редакции закона возврата денег за товар с изъяном или его замены можно потребовать в течение 15 дней с даты приобретения. Если имела место доставка, то точкой отсчета считается она. Серьезность дефекта определяется на усмотрение покупателя, то есть замену продавец производит в любом случае, даже если неполадка легко устранима.

По истечении указанного срока на таких же условиях можно сдавать при любых дефектах сотовые телефоны и телевизоры, поскольку на них новые правила не распространяются. Другие технически сложные товары можно заменить или сдать при наличии существенного недостатка - не подлежащего исправлению, "рецидивирующего" после ремонта. Кроме того, играет роль продолжительность ремонта: если сервис-центр нарушил сроки, или товар находился в починке более 30 дней в течение года, то его также должны обменять, невзирая на время, прошедшее с даты покупки.

По окончании гарантийного срока бесплатный ремонт возможен в том случае, если покупатель докажет, что обращался с товаром аккуратно, по всем правилам. Устранение заводского брака за счет производителя в течение двух лет с момента покупки производится в соответствии с п. 5. ст. 19 закона "О защите прав потребителей".

В данном случае продолжают действовать все правила, установленные для гарантийного срока, - бесплатный ремонт, замена, уценка или полный возврат денег за некачественный товар, причем обращаться покупатель может как к продавцу или в сервис-центр, так и непосредственно к производителю. Единственный нюанс, который может усложнить процесс, - это необходимость проведения экспертизы для того, чтобы установить природу дефекта.

Сложнее обстоит дело с сервис-центрами, выяснять отношения с которыми клиентам подчас намного сложнее, чем с продавцами. Из всего объема обращений в Московское общество защиты потребителей (МОЗП) претензии к гарантийным мастерским занимают примерно 60%. В ряде случаев, особенно если в ремонт отдается мелкая бытовая техника, возможны проблемы: товар очень долго держат в сервис-центре, но это не значит, что в итоге его отремонтируют - могут и вконец доломать. "За время нахождения телефона в сервисном центре там могут сделать с ним что угодно, а потом сказать, что якобы по вине владельца появились механические повреждения", - утверждают в МОЗП.

Беда в том, что многие гарантийные мастерские продолжают работать по советским принципам, хотя дело им приходится иметь с техникой, произведенной по импортным технологиям. Некоторые их клиенты опрометчиво подписывают договор, не читая, и в результате соглашаются на ремонт продолжительностью до 90 дней, сами о том не подозревая. Между тем закон предусматривает "незамедлительное устранение недостатков" - но только в том случае, если в договоре дополнительно не указан срок. Поправки, которые начинают действовать с 12 декабря, устанавливают новые правила: теперь, если ремонт длится более 45 дней, покупатель вправе потребовать деньги назад.

http://www.utro.ru/articles/2007/12/10/700762.shtml

Большое спасибо,весьма полезная информация.

Спасибо.

Век живи..
А ещё много интересного прочитал про Правила торговли.
Например, хлеб должны продавать двое. Один продавец производит расчёты, второй производит отпуск хлебобулочных изделий. Мало того, оба должны быть в перчатках! А хлеб (если это не стационарный магазин, а лоток или палатка) - в пакетах. При чём, стоимость пакета не учитывается и он даётся бесплатно. Запоем читал. Рекомендую! Столько тонкостей!

Theyler
Дайте сцылко на новый закончик! :)

Ну пакеты дешёвые, сорок рублей 1000 штук.
Уроненный или загрязнённый хлеб должны собирать и отправлять обратно на переработку.
С колбасы перед взвешиванием должны срезаться железки, а на электронных весах нужно указывать цену товара за киллограм полностью, иначе появляются ошибки округления в пользу продавца разумеется.

Век живи..
http://www.utro.ru/articles/2007/12/10/700762.shtml
К сожалению, статейку писали дилетанты, изложенную информацию в принципе можно считать вредной для покупателя в связи с тем, что написана статья не как комментарии к закону, а нечто желто-популистское. Фактически закон развязал руки продавцам, давая возможность запускать дела с нудными покупателями, начитавшихся таких статей, по самому большому кругу, откровенно разрешил продавать все-таки принятое б/у и т.п. Теперь точно надо держать уши востро.

откровенно разрешил продавать все-таки принятое б/у и т.п.
Вот о об этом следует помнить покупателям-экстремистам, ратующим за обмен, а так же о том, что скрытые недостатки проявляются, как правило, в начальный период эксплуатации. Их устранение в условиях ремонтного предприятия, не ухудшая потребительских качеств аппаратуры, повышает её надежность.

Theyler
А ещё много интересного прочитал про Правила торговли.
Гром
Дайте сцылко на новый закончик! :)

Правила продажи отдельных видов товаров

Дайте сцылко на новый закончик! :)

Да не такой уж он и новый - 93-й год..
Пожалуйста: http://www.vcom.ru/cgi-bin/db/zakdoc?_reg_number=%D09304081

Такие вещи нужно всегда читать в оригинале, а не выдержками.

Забавно касательно радиоаппаратуры: "Укомплектованные и собранные технически сложные изделия проверяются подключением к электросети. Швейные машины проверяются в действии, а радиоаппаратура регулируется и настраивается."

- Сшейте мне сарафанчик и настройте мне телевизор на кабельное моего дома (-:

или

- Настройте мне ресивер на авиационный диапазон (-:

Гром
Дайте сцылко на новый закончик! :)

Правила продажи отдельных видов товаров

Daka,Theyler
Это не ЗоЗПП :))) не вводите людей в заблуждение..

Зы понеслось... Подобные темы вредят разуму покупателей. Я уже об этом писал.
Очень хочется знать секреты фокусов -нет вопросов.

ЗАКОН РФ
"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"
от 07.02.1992 N 2300-1

(действующая редакция)
http://www.consultant.ru/popular/consumerism/
ЗАКОН РФ от 07.02.1992 N 2300-1

(ред. от 25.10.2007)

"О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ"

А я и не утверждаю. Просто есть некоторые документы, на мой взгляд, очень забавные, интересные и что самое главное - полезные и нужные.
Вот незнание этих нюансов и вредит в итоге. Оттого у нас и "совковость" никак не умрёт у продавцов. так что, разуму покупателей вредят не такие темы, а незнание своих прав и порядка продажи.
И потом и ходит бабушка с тетрапаком просроченного кефира полдня и никто ей его не поменяет, потому что чека у неё нет, а новую купить не может, потому что уже нет денег.

А я и не утверждаю. Просто есть некоторые документы, на мой взгляд, очень забавные, интересные и что самое главное - полезные и нужные.
Вот незнание этих нюансов и вредит в итоге. Оттого у нас и "совковость" никак не умрёт у продавцов. так что, разуму покупателей вредят не такие темы, а незнание своих прав и порядка продажи.
Твой мозг уже подвергся воздействию сего текста :))) Следующее, что будет - поход в магазин для совершения покупки (подсознательно это поиск повода применить новые знания). Удачи, только не надо думать, что вокруг все лохи.
Покупать покупатели будут по правилам того магазина, в который обратились, или будут покупать в другом магазине. Закон при этом нарушаться не будет.
И потом и ходит бабушка с тетрапаком просроченного кефира полдня и никто ей его не поменяет, потому что чека у неё нет, а новую купить не может, потому что уже нет денег.
Проняло. Аж слезы появились!!
При обращении бабушки в магазин - ей все быстро поменяют, причем так, что бы никто не видел, потому как если приедет комиссия, и этот кефир найдут на складе (даже не в продаже, просроченные продукты и обычные запрещено хранить вместе!), то магазин может открыться в следующий раз очень нескоро. И чек там скорее всего никому не нужен будет, возможно про него даже не вспомнят.

А моей бабушке продали конфеты которые топором рубить надо, поменять поменяли но со скандалом и свидетелями и ни кто их не закрыл :( и даже продавщицу не уволили.

А моей бабушке продали конфеты которые топором рубить надо
Да блин, сейчас этих магазинчиков развелось, которые чурбаны держат, в них вобще цирк.
Года 3 назад зашел в такой, Скумбрию копченую попросил. Взвешивает, а вонища из пакетов идёт, какбуд-то эту скумбрию ущё во времена Ломоносова поймали, а ещё через 100 лет только закоптили.
Я тётке говорю- она-же воняет, протухла уже. Она- не знаю, я не чувствую.
Я естесственно отказываюсь от этих рыб. Тётка их опять на витрину выкладывает.
Я ей- чтож-вы тухлятину назад на витрину выкладываете? Тётка- а что такого, такая-же рыба!
Я чуть не упал. :) Сами знают, что тухлая рыба, и один хрен впаривают.
Я ей- Вы чего, обалдели чтоли, дерьмо такое продавать?
Она что-то на своем языке прощёлкала в подсобку, оттуда вышел какой-то Такенжан, она ему отдала те 2 рыбины, которые пыталась мне впарить, он унёс, а остальная тухлятина так на витрине и осталась.

С тех пор я у чёрных в магазинах вобще ничего не покупаю. Иду в фирменные, хоть и от дома дальше.

А на права потребителей им плевать. Мзду раз в месяц заплатил и торгуй чем хочешь.

у чёрных в магазинах вобще ничего не покупаю
+1

Вот вам ещё полезная ссылочка
http://forum.ozpp.ru/index.php
Там общаются и пострадавшие и продавцы...

И чек там скорее всего никому не нужен будет, возможно про него даже не вспомнят.

Я лично был свидетелем такого случая (и прислал его на анекдот.ру):
http://www.anekdot.ru/an/0709/t070924.html

Колбаса.

Один мужик купил в маркете продукты. В том числе и брикет то ли ветчины,
то ли колбасы, не суть важно. Смысл в том, что продукт в упаковке, что
там внутри – не проверишь сразу.
Придя домой, этот мужик обнаруживает, что товар, мягко говоря, не
первой свежести, точнее, мяско пахнет продуктами разложения, ну и прямо
говоря – пропало, причем, прилично трупом воняет.
Мужик берет эту колбаску (или что там у него было) и идет в этот
маркет. Далее у него происходит примерно следующий разговор с охранником
на входе на торговую территорию:
Охранник:
- Вы куда? С продуктами нельзя!
- У меня рекламация на товар.
- С продуктами нельзя. Оставьте продукты в шкафчике. И вообще, к кому вы
хотите пройти?
- К продавщице.
- Она вопросы не решает.
- Тогда к заведующей.
- Ее нет.
- А кто решает вопрос?
- А что вы хотите?
- Уважаемый! Вы – охранник. Это не Ваша компетенция. И разговаривать я
буду не с Вами, а с руководством.
- Руководства сейчас нет.
- Хорошо. То есть, плохо, ну ладно.

Мужик кладет колбасу в шкафчик, закрывает его на ключ и направляется в
торговый зал.
Охранник (перегораживая вход в зал):
- Вы куда? Я же сказал: руководства сейчас нет.
- А я и не к руководству. Я за покупками. Покупатель я, разве непонятно?
Видите: колбасу оставил в шкафчике, корзинку вот сейчас пустую возьму и
пойду покупать все заново "налево и направо"..
Охранник затыкается, мужик проходит в зал и подходит к той продавщице, у
которой брал ту злосчастную колбасу. Объясняет ей суть проблемы.
Продавщица:
- А это вы точно у нас брали?
- Ну что, я похож на идиота? 20 минут назад я у Вас брал (перечисляет).
- Да откуда я помню? Вы что, у меня один? У меня миллион покупателей в
час!
- И тем не менее..
- Давайте вашу колбасу, будем смотреть.
- Меня Ваш охранник с ней в зал не пропускает.
Продавщица охраннику кричит через зал:
- Валера! Пусть он колбасу возьмет!

Охранник Валера несется через зал к мужику, хватает его за локоть и со
словами "Ты по-хорошему не понимаешь?! Я же тебе сказал: руководства
нет, продавец эти вопросы не решает. Не мешай работать! ", пытается
вывести мужика из зала.
На что мужик тихо и спокойно говорит этому Валере воистину
исчерпывающую фразу:
- Убедительно прошу вас не прикасаться ко мне своими руками во избежание
незапланированных изменений в функционировании Вашего организма.
Охранник, видать, ни сразу, ни потом все же смысл этой фразы не всосал,
потому что продолжал крепко держать мужика за рукав его рубашки.
Мужик тихо сказал, кивая на рукав: "Отпусти". На что охранник
отреагировал с обратной реакцией: он схватил мужика другой рукой за
второе плечо, попытался поднять мужика и вынести его из зала.
Что произошло дальше, не понял никто. Охранник, почему-то оступившись,
пытаясь удержать равновесие, пешком спикировал в стеллаж с продуктами.
Стеллаж вместе с охранником и с еще одним следующим стеллажом,
повалились на пол магазина.
Вокруг тут же собрались немногочисленные покупатели (включая и меня), а
из другого конца зала к месту событий бежал еще один охранник.
Подбежав, он поинтересовался у пытающегося встать своего коллеги-Валеры
о причине столь эффектного разрушения торгового оборудования, на что
получил ответ: "Вот этот мужик! Держи его! "
Коллега и сотоварищ Валеры по тяжелым будням понял команду "держи"
своеобразно: выхватив резиновую палку, которой он был укомплектован на
время несения службы по охране вверенной ему собственности, он понесся к
никуда не убегавшему мужику с явным намерением проверить, что крепче:
палка или голова мужика.
Проверка не удалась. Непонятно почему, но теперь уже с другой стороны
от мужика послышался грохот. Это рассекал своим телом полки с товаром
второй охранник.
В это время Валера, не ожидавший своего фиаско и тем более, не
ожидавший такого дальнейшего развития событий, стоя с такой же палкой
наперевес, раздумывал "стОит или нет? ".
К счастью для себя, он, видимо, решил, что "нет". И поэтому ограничился
вопросом: "мужик, ты чего? ".
- Да колбасу я вот принес. Обменять. А оно видишь, как вышло..
В это время поднялся второй охранник, имя которого я не помню, а
история умалчивает и до сих пор. В руках у него была все та же палка.
А надо сказать, что то, чем были оснащены охранники этого магазина, как
таковыми, палками не являлись и больше напоминали "тонг-фа" -
разновидность китайского боевого оружия – эдакая палка с ручкой сбоку.
Кстати, непонятно, зачем такое выдают охранникам, если они не то что
"тонг-фа", обычной палкой пользоваться не умеют.
Да, так вот.. Эти "двое из ларца" стали сходиться к мужику с двух
сторон, держа свои "тонг-фа" наперевес.
"Ребята! Мне только колбаску..." только и успел произнести мужик.
Не знаю, пили что-то до заступления на дежурство эти охранники, или нет,
но сегодня, в любом случае, был не их день. На пол они полетели вдвоем,
в одном направлении. Обе "тонг-фа" остались в руках у мужика.
Наблюдать за этим со стороны, обычному человеку покажется, что или кино
снимают скрытой камерой или показательные выступления.
Тому, кто имеет представление, что такое айкидо – это покажется даном седьмым.
Не меньше.

P.S.
Да, а колбасу этот мужик, все же поменял. Уже потом, когда мы с ним из
милиции приехали. Я как свидетель был.
Охранников в магазине я больше не видел.
За то мужика этого вижу часто в этом магазине. Здороваемся. Живет, как
оказалось, недалеко. Он все такой же: "будьте любезны", "спасибо",
"пожалуйста".
Тихий такой. Лицо приветливое. Глаза добрые. Как у Ленина. (-:

Theyler

5 баллов!!!

Так их гоблинов, так! Протокол ещё в ментовке надо было составить на них, тем более, что свидетели были. Лузеры-предатели у власти, жлобы и гопники вокруг...

Айкидо - учиться долго. Не каждому дано. Можно проще. В 2 случаях из 3 помагает обычный вопрос - где я тут у вас могу написать жалобу? (если конечно спрашивающий писать умеет.....)

помагает обычный вопрос - где я тут у вас могу написать жалобу?
Что, собственно, мужик и пытался сделать.. (-:

Она что-то на своем языке прощёлкала в подсобку, оттуда вышел какой-то Такенжан, она ему отдала те 2 рыбины, которые пыталась мне впарить, он унёс, а остальная тухлятина так на витрине и осталась.
в таких случаях их пиз.....ть надо

С тех пор я у чёрных в магазинах вобще ничего не покупаю.

А я у чёрных принципиально ничего не покупаю.
Не будем покупать у них - они тут не станут торговать. Не будет им тут "масла" - уедут к себе в джунгли.
Я понимаю, что я не куплю один, десяток других купит. Кроме того, они уже делают другой "финт ушами" - ставят стареньких русских бабулек торговать.
Я не националист, но всё равно помню, что эти животные говорили русским пацанам в армии: "Рюский сук! Нэнавижю. Рэзали и рэзать будэм, пока всэх нэ вирежэм!".
Я понимаю, что "везде есть отбросы нации". Это так. Только про процент не забываем: у нас это 1:99, а у них это 99:1.
Мне очень обидно, что они паразитируют на русских у нас же дома.

Месяца два назад был случай:
Вызвал лифт, жду. Не едет ни один. Грузовой в очередной раз вышел из строя - гастарбайтеры опять доломали. А пассажирский на третьем стоит и не едет вот уже минут пять. Уже очередь из жильцов собралась.
И тут видим - поехал вниз. Двери открываются - там битком забита кабина мешками со строительным мусором. И тут двое носорогов по ступенькам с гигиканьем своим спускаются, как по горам скачут.
Мужик - сосед (лет шестьдесят ему) говорит им: ну что вы как нелюди? Написано же: лифт только для перевозки людей - собственников жилья.
Они ему: Ну и чё? А нам чё, на горбу таскать?
- Слушайте! Тут у нас свои правила. И вы будете им подчиняться. Или Хозяин квартиры, у кого вы делаете ремонт будет оплачивать ремонт лифта. Вы в какой квартире ремонт делаете?
- Не твоё (!) дело, понял!

Тут уж я вмешался. Говорю: Салышь, ты чудо! Ты у себя в горах так будешь с аксакалами разговаривать! А тут перед тобой стоит русский человек, который заплатил за свой этот лифт. Он старше тебя в три раза.
Если тебе чё-то непонятно или ты против, то я тебе могу более детально на твоём языке пояснить..
Ну, в общем, нос я ему сломал. Сам правда потом от второго пропустил в глаз, но не сильно. Даже синяка не было.
Зато весь пол в подъезде внизу ещё полдня был напоминанием, что бывает с нерусскими хамами.
Ну и хозяину квартиры, у кого они ремонт делали, очень популярно потом консъерж передала мою просьбу, что если ещё раз из-за этих гастарбайтеров жильцы не смогут попользоваться лифтом, то вся мужская часть подъезда будет воспитывать этих животных.
Кстати, больше я их не встречал. Видать, сменил бригаду.

если ремонт длится более 45 дней, покупатель вправе потребовать деньги назад.
Не действует этот закон.
Сдавал ещё в конце ноября в сервисный центр КПК.
До сих пор ремонтируют.
Сегодня поехал узнать как там ремонт и что же?
Говорят пишите претензию - срок расмотрения 10 дней.
Я начинаю приводить соответствующие пункты закона обязывающие произвести немедленную замену только по письменному заявлению на аппарат надлежащего качества .........
Короче под конец меня охрана вывела от туда.
Завтра на работе проконсультируюсь с юристом - буду подавать на них в суд.
P.S.: контора pleer.ru

DeepM

pleer.ru - тухловатая контора. Навязывают услугу обмена в течение 14 дней за деньги (3%), но на дорогих товарах об этом как-бы невзначай "забывают". Покупал у них девайс за $700 и спросил - почему вы и другие менеджеры всем клиентам предложили приобрести услугу обмена, а мне нет? И тут в ответ я услышал какое-то мычание "ну вообще мы на такие товары... эээээ... мээээ...".